都市报讯 寄出去的是一部3000多元的“苹果”手机，收到的却是一部几百元的“山寨苹果”；养生会所火罐“拔脱”顾客后背两块皮……昨天，瓯海工商分局联合瓯海区消保委发布了去年该区消费维权典型案例。

快递苹果收到“山寨机”

去年4月，消费者郑委托瓯海郭溪一家快递公司寄送一部价值3450元的“苹果”手机?；醯缴钲?，收件人当场拆包却发现，收到的是部价值几百元的“苹果”的山寨手机，收件人拒收，手机被退回到瓯海郭溪。消费者郑认为手机被掉包，要求赔偿，但多次交涉均被敷衍推脱。

瓯海工商分局三溪工商所介入调解，认定是快递公司方面失误致使手机被掉包，并且事后处理不及时，zui终快递公司全额赔偿了郑。工商人员认为，快递贵重物品，消费者应尽量保价，而邮寄手机时，可以当场和快递公司的工作人员核对手机序列号，为手机“验明正身”。

后背烧伤还说“没事的”

消费者刘受了一场皮肉之苦。

去年6月5日，刘在一家养生会所拔火罐。一开始，刘就感觉后背靠肩膀处有异样的疼痛，但技师安慰刘说“没事的”，让他待着不要动，过了15分钟才拔罐。之后，刘到卫生间照镜子，看到后背肩膀处脱了两大块皮。刘向会所负责人反映，对方给了他一盒药，说这是“正常现象，过几天就会好”。次日，刘仍感到伤口处剧痛难忍，先后两次去医院治疗，医生诊断为皮肤烧伤。

经过工商人员核查，刘的伤是由于养生会所技师疏忽大意导致。zui终经过调解，刘得到1500元赔偿。

工商人员表示，许多消费纠纷，消费者如果多了解一些相关的消费维权知识，会对自身维权有很大帮助。比如案例中，有汽车维修商家擅作主张更换零件，有4S店配件收费比标价高，还有商家卖打折商品，将商品的保修期也跟着“打折”等，这些都侵犯了消费者的合法权益，应积极主动维权。朱奕 瓯工宣

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